購物指南
客戶支援
請使用下方表格與我們聯絡。
聯絡表格*我們全年365天，每天24小時接受網路訂單。
*週六、週日、公眾假期、新年假期、黃金週等假日期間，我們將暫停郵件回覆和產品出貨，因此我們將在下一個工作日回覆。
■ 關於會員資格
您可以點擊螢幕頂部的帳戶（人形）圖示註冊成為新會員。
註冊成為會員後，您可以享受各種福利和服務。
*請在註冊前查看並接受「法律資訊」。
- 每次購物，您將獲得積分，這些積分可用於下次購物。
- 我們將透過簡訊向您發送有關新產品、服務、活動等的最新資訊。
- 您可以在「我的頁面」上使用便利功能，例如新增至收藏夾和查看歷史記錄。
消除
如果您想取消會員資格，請使用諮詢表單與我們聯絡。
我們將在店內為您辦理取消手續。
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如果您無法登錄，請從密碼重設頁面重設您的密碼。
■ 關於產品
關於產品圖片
每個產品頁面的圖片都經過精心挑選，力求展現與實際產品最接近的顏色和形狀。
*即使標示顏色相同，實際顏色也可能因產品而異。
*顏色可能會因螢幕和設定的不同而有所差異。
關於產品材料與個體差異
由工匠手工製作的產品以及使用珍珠和天然寶石製成的產品是
顏色、形狀、凹陷、光澤等方面可能有個別差異。
請注意這一點。
巴洛克珍珠
珍珠是自然界偶然形成的，沒有兩顆珍珠的形狀是完全相同的。
顏色、形狀、光澤和亮度都是獨一無二的。
它的特點是其表情會隨著角度的變化而改變。
*由於是天然材質，每顆珠子的顏色和大小都會有所不同。
*珍珠數量會根據商品規格進行調整。
淡水珍珠
天然淡水珍珠，耐汗，光澤柔和低調。
*由於是天然材質，每顆珠子的顏色和大小都會有所不同。
*可能會出現氣泡和小刮痕。
南洋珍珠
南洋珍珠最吸引人的特點是其體積大、光澤深邃。
它的美麗令無數女性為之傾倒，因此被稱為“珍珠之後”。
*由於採用的是天然珍珠，每顆珍珠的顏色和大小都會略有不同。
*由於這是天然材料，可能會出現氣泡和輕微刮痕。
貝殼珍珠
貝殼珍珠是用珍珠精華塗覆在天然貝殼製成的珍珠上製成的。
它的重量恰到好處，看起來自然又漂亮。
它的吸引力在於價格實惠、易於保養，同時又保持了美觀和優雅。
我們以永續產品的方式處理這些珍珠，充分考慮環境和永續性。
*使用天然珍珠的產品可能會因產品而異。
人造石
人造石材與天然石材成分相同，且不受自然環境的影響。
它比玻璃更堅硬，並且能夠長時間保持其顏色和光澤。
它有多種選擇，因此您可以在各種情況下使用它。
我們正在逐步將彩色石材納入永續石材體系，這種石材對人類和環境都很友善。
*手工製品可能存在細微差異。
天然石材
在地下經過漫長歲月形成的天然產物。
天然石材在切割、尺寸、形狀和顏色方面各不相同。
它可能含有裂縫（結晶過程中產生的天然裂縫）和包裹體（形成時存在的包裹體）。
您可以將它視為獨一無二的藝術品，它具有獨特的價值和個性，每一件都是獨一無二的。
我們也與設計師和工匠合作，修復已停產的石材。
*手工製品可能存在細微差異。
鑽石
[品牌名稱] 透過在符合我們獨特標準的管理系統的工廠進行生產，
生產高品質鑽石首飾。
鑽石在印度切割後運往日本，由技藝精湛的工匠進行最後的加工。
精湛的剪裁和卓越的品質是品牌的精髓。
從拋光到生產，高品質裸鑽的生產過程始終如一。
它們由一家大型鑽石公司生產和品質控制，該公司因其在鑽石出口方面取得的成就而受到印度政府的嘉獎。
■ 關於產品尺寸
尺寸表
我們採用我們獨有的方法進行測量，所列出的所有尺寸均為實際產品的實際尺寸。
購買前請務必查看產品頁面上列出的尺寸。
戒指尺寸
尺寸單位以“數字”表示。
戒指尺寸依JCS標準標示。
測量一下你手指的周長
■ 關於訂購
訂單
由於您的訂單時間或庫存系統更新延遲，我們可能無法提供您訂購的商品。
請注意這一點。
預購期間內下的訂單將依訂單生產。
訂單期限結束後，我們無法接受取消訂單或更改訂單詳情（產品、數量、付款方式等）。
您下單後將立即收到一封「訂單完成郵件」。
請務必核對產品資訊和付款總金額。
如果您沒有收到電子郵件
根據您的電信業者設置，例如docomo、au或SoftBank，
來自我們品牌的郵件可能被視為已拒收。
如果您已指定要封鎖垃圾郵件的域名，
請設定接收來自以下網域的電子郵件的權限。
[@Nuvie.jp]
購物車
如果您將商品加入購物車一段時間後，該商品將自動從購物車中移除。
- 註冊會員：90 天
- 未註冊：15天
刪除前我們會透過電子郵件通知您。
在以下情況下，您購物車中的商品也可能會被移除：
- 當伺服器/系統發生錯誤時
- 購物車已過期
* 購物車沒有自動恢復功能。
訂單歷史記錄
訂單完成郵件或「我的頁面」上的訂單歷史記錄您可以再查看一下。
取消或更改您的訂單
應對措施將視具體情況而定。
請核對您的訂單編號，並透過「聯絡我們」聯絡客戶支援。
消費稅
我們將按您下單時的稅率收取消費稅。
■ 關於付款
支付
總付款金額為產品總價（含稅）+運費（含稅）+手續費（含稅）。
這將是。
下單後，我們將向您發送電子郵件，告知您需要支付的總金額。
請務必檢查內容。
如果您沒有收到訂單完成郵件
由於 docomo/au/softbank 的安全設定或網域限制（出於反垃圾郵件目的），電子郵件可能無法送達。
請設定您的電子郵件以接收來自以下網域的電子郵件。
【@nuvie.jp】
收據
產品隨附送貨單和收據。
* 不允許重新發行 * 即使購買金額達到 50,000 日圓以上，也不會貼上印花稅票。
<貨到付款的狀況>
大和運輸公司的收據將作為您的收據。
支付方式
信用卡/延期付款（發薪日）/貨到付款/PayPay
信用卡
<使用的信用卡公司>
維薩卡/萬事達卡/JCB卡/美國運通卡/大萊卡
付款次數
具體情況取決於合約細節和發卡公司。
如果發生付款錯誤，我們將停止發貨安排並透過電子郵件與您聯繫。
我們可能無法滿足您指定的日期和時間。
* 不提供收據等客戶聯。 * 請向您的發卡機構查詢交易詳情。 * 我們使用 SSL（加密技術）處理付款。
貨到付款
貨物將由大和運輸公司運送。
請在收到商品時向送貨員付款。
貨到付款手續費
統一價格330日圓（含稅）
<付款方式>
現金或信用卡
稍後付款（發薪日）
無需信用卡或事先註冊。
只需提供電子郵件地址和手機號碼即可。
您可以下個月一次性支付上個月的購物款項。
<付款方式>
便利商店付款/銀行轉帳/直接扣款 付款截止日期：隔月27日
使用方法
1. 選擇“稍後付款（發薪日）”，並輸入您的電子郵件地址和手機號碼。 2. 輸入發送給您的4位驗證碼以完成付款。 3. 您將在下月初收到電子郵件/簡訊通知，告知您帳單金額。 4. 請於下個月27日之前付款。
費用
・直接扣款：免費 ・銀行轉帳：透過金融機構 ・便利商店付款：最高390日圓（含稅）
<便利功能>
經過身分驗證後，無需支付分期付款手續費（銀行轉帳或帳戶轉帳）。
・分3期付款（每期超過3000日元）
・預算設定等可以使用
■ 關於配送和運費
船運
我們將在您下單之日起 7 個工作天內出貨。
*週六、週日、公眾假期、元旦假期及黃金週期間不出貨及回覆郵件。 *預購/訂製商品請查看各商品頁面所示的出貨時間表。 *如同時購買常規商品及預購/訂製商品，我們將依照預計出貨日期最晚的商品進行出貨。 *如需分開發貨，請於訂單備註中註明。
運輸方式
【國內運輸】
由大和運輸公司從關東地區發貨
*根據商品數量和金額，配送方式可能會改為佐川急便。
【國際運輸】
從關東地區透過EMS出貨
- 運費：2000日圓（含稅）
- EMS快遞大約需要10天。
收件地址
我們將把商品送到您註冊的地址或您下單時填寫的地址。
郵資
全國統一價格：500日圓（含稅）
購物滿20000日圓（含稅）即可享有免運費。
請註明送貨日期和時間
您可以在下單後一週內指定送貨日期（預購商品除外）。
如有任何具體要求，請在評論區留言。
<可預約時段>
- 在早晨
- 14:00-16:00
- 16:00-18:00
- 18:00-20:00
- 晚上7:00 - 晚上9:00
* 如果指定了多個時間段，則優先選擇最早的時間段。 * 由於以下原因，我們可能無法在您期望的日期和時間送貨：
- 惡劣天氣及交通狀況
- 在某些地區，時間無法具體說明。
- 當訂單集中出現時，例如在連續假期之後。
- 偏遠島嶼地區
查看配送狀態
訂單出貨後，我們將向您註冊的信箱地址發送出貨完成郵件。
主題：[Nuvie] 訂單號碼為#的訂單已出貨。寄件者：info@nuvie.jp
【關於大和運輸的諮詢】
您可以使用郵件中提供的追蹤號碼追蹤您的訂單。
大和運輸諮詢：點擊此處
如果你不在家
- 我們會郵寄缺勤通知單。
- 請聯絡快遞公司安排重新配送的日期和時間。
- 如果地址未知或對送貨通知沒有回應，物品將退還給寄件人。
- 退貨可能需要支付運費。
* 產品儲存期限：5至7個工作天
■ 關於退換貨
產品到貨時
- 收到貨物後，請檢查內容是否與訂單相符。
- 如有任何損壞或缺陷，請在查看訂單號碼後透過「聯絡我們」頁面與我們聯絡。
退貨政策
為方便顧客，我們接受自收到產品之日起 7 天內的退貨，但產品必須未在戶外穿著過。
（耳洞必須未戴過）
不可退換的商品
- 預製/客製化產品
- 已交付超過 8 天的產品
- 二手商品
- 產品髒污、損壞或缺少零件
- 如果退回的物品有使用痕跡
- 經客戶維修或改裝的產品
瑕疵品退換貨
- 如果產品出現損壞、瑕疵或出貨錯誤，我們將更換同款產品。
- 退貨運費將由[品牌名稱]承擔（取貨換貨或貨到付款）。
- 如果無法提供替換庫存，我們將退款。
*網站上顯示的庫存可能與實際庫存有所不同，並且可能無法進行換貨。
退換貨方式
- 即使是發錯貨或產品有缺陷，也請在收到產品後 7 天內與我們聯繫。
- 退貨前請務必透過電子郵件或電話聯絡我們。
- 如果未經許可退回物品，我們可能無法接受。
- 如果包裝極為不合適，我們可能無法接受您的訂單。
- 如果您使用未投保的運送方式退回商品，且商品未送達或遺失，您將被收取費用。
退貨時需要包含哪些內容
- 商品
- 配件（新奇玩意、盒子、零件等）
- 送貨單
防範措施
*除因出貨錯誤或產品瑕疵導致的退貨外，其他退貨運費均由顧客負擔。
■ 關於維修和保養
我們提供維修和售後服務，讓您能夠長期享受您的產品。
歡迎隨時與我們聯絡。
維修成本和週期
檢查產品狀況後，我們將告知您維修期限和維修費用。
以下是指導原則。
預計維修費用
商品在一個月內送達。
維修費用、往返運費和手續費均免費。
<庫存超過一個月的商品>
*維修費用僅為預估費用。
| 郵資 | ＜出庫＞ 顧客支付 ＜退貨＞ 本公司支付 |
|---|---|
| 貨到付款手續費 | 330日圓（含稅） |
| 維修費用（約） | 休閒裝：1000-3000日圓（含稅） 豪華款：1500至3000日圓（含稅） |
防範措施
- 請勿在未事先通知的情況下寄送物品進行維修，因為這可能會導致物品遺失或延誤檢測。
- 價格無法透過電話或電子郵件確認。
- 根據產品損壞情況，我們可能無法進行維修。
- 新年假期和黃金週期間，所需時間可能會比平常更長。
- 對於運輸過程中發生的任何意外或損失，我們概不負責。
■ 售後服務與維護
為了確保您能長久地享受您珍貴的飾品，
為了豐富設計和表現形式，我們採用了許多精心設計的產品。
因此，由於衝擊或負載，可能會出現裂縫、變形、損壞、零件脫落和鏈條斷裂等情況。
配戴飾品時妥善保管，配戴後妥善存放，
只要保養得當，就能長期使用。
透過定期擦拭和保養，
我們希望您在未來很長一段時間內都能愉快地使用它。
關心
電鍍
如果污漬無法去除，請將溫和的洗滌劑溶解在溫水中，然後擦拭。
將軟布浸入溶液中，輕輕擦拭整個表面。
（即使浸泡，污垢也會溶解。）
用軟毛刷磨細小部分後，
用乾燥柔軟的布輕輕擦去多餘的水分。
為防止變色，請務必擦乾所有水分。
*我們也提供重新電鍍服務。
〈珍珠>
珍珠製品通常用黏合劑固定，而不是用金屬基材固定。
注意不要用力過猛。
摩擦會導致刮痕，使原有的美觀性喪失。
它對酸度、濕度和熱度都很敏感，因此在使用水、化妝品、化學物質或清潔劑時請格外小心。
避免在陽光直射或高溫環境下使用或存放。
配戴時的注意事項
- 金屬和染色材料可能會因水、汗水、摩擦等原因而褪色。
- 它可能會與紫外線、化妝品、香水、洗滌劑、溫泉水、海水等反應而變色。
- 如果出現搔癢或皮疹等任何皮膚異常情況，請立即停止使用並諮詢皮膚科醫生。
- 請勿在睡覺、從事重體力勞動或進行體育運動時配戴本產品，以免造成損壞。
- 在高溫或寒冷的環境（例如桑拿房或滑雪場）中使用本產品可能會導致燒傷或凍傷。
- 請注意，它可能會纏繞在衣物纖維或寵物毛髮上。
儲存注意事項
為減少暗沉和污垢，使用後請用軟布擦拭。
我們建議盡可能將每件物品存放在單獨的盒子或箱子中。
避免存放在陽光直射的地方，或過於乾燥、炎熱或潮濕的地方。
鏈狀物品可以拉伸存放，或用軟布包裹存放，以防止纏繞。
*如果頭髮纏在一起，不要用力拉扯。而是使用爽身粉或類似物品，使其更容易解開。
■ 關於到貨通知郵件
到達通知郵件
如果您要尋找的產品已售罄，我們提供到貨通知郵件服務，當產品重新到貨時，我們會向您發送郵件通知。
註冊接收到達通知
若要註冊接收電子郵件，請點選您想要接收電子郵件的商品頁面上的「到貨通知郵件」按鈕。
請輸入您希望接收通知的電子郵件地址。
*如果您已經是註冊會員，請提前登入。
產品到貨時
發送到您註冊的電子郵件地址，
您將收到一封「到貨通知郵件」。
防範措施
- 庫存有限，熱門商品一推出可能很快就會售罄。
- 可能存在您想要的產品已售罄的情況，在這種情況下，您將不會收到電子郵件。
- 商品可供訂購到貨後，可能會有一段時間延遲，屆時才會發送電子郵件通知。
- 補貨通知郵件不保證會為您預留或保管該商品。
- 請注意，一旦「到店通知郵件」發出，您的申請將被重置。
■ 關於簡訊
通訊
請註冊接收有關新品發布和特價優惠的電子郵件。
*分發方式不固定，採HTML/文字格式。
如果您沒有收到電子郵件
註冊和訂單完成後，我們將向您發送一封包含說明的電子郵件。
如果您沒有收到郵件，可能是因為郵件投遞延遲或郵件地址錯誤。
- 請檢查郵件是否被誤判為垃圾郵件，並確認您註冊的郵箱地址是否正確。
- 請停用網域名稱 [@nuvie.jp] 的接收設定。
取消訂閱
如需取消訂閱，請點選您收到的郵件中的「取消訂閱」連結。
■ 關於注意力
非常感謝您的購買。
我們的珠寶（配件）都是精心手工製作的。
因此，請注意，成品可能會存在個體差異。
手工製品非常精緻。
用力拉扯、摩擦或受到強烈衝擊都可能損壞它。
請小心操作。
關於處理
- 銀製品暴露在空氣或水中會氧化變色。
使用專用清潔劑進行正確保養，可以使其長時間保持清潔。 - 請注意，零件、鏈條等可能會傷到人或弄髒衣物。
- 金屬部件可能會引起搔癢，具體情況取決於個人體質。
在這種情況下，請停止使用並諮詢專家。 - 請注意防止兒童和寵物吞食本產品。
部分配件的金屬零件經過鍍層處理。 - 酒精和汗水會導致表面塗層（鍍層）剝落。
有可能出現變色。
我們建議在使用酒精消毒雙手時取下飾品。 - 配戴後，存放前請用軟布或銀器拋光布輕輕擦去污垢。
- 部分產品含有珍珠。
珍珠染成原有的顏色，
顏色外觀可能存在個體差異。 - 請注意，顏色可能會轉移到其他物品上。
我們建議經常用布擦拭。
